يُعد عقد الصيانة الشامل مذكرة معقودة تحدد حجم الخدمات التشغيلية التي تقدمها الشركة لمنتج معين خلال فترة زمنية معينة. يوفر العقد حماية للعميل عبر التزامات المذكورة بـ إصلاح وتشمل العقوبات. 契